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TOYOTAディーラーvs街の車屋

12-16,2015

先日、うちの車を停めている駐車場でトラブルがあって車の修理をすることになりました。

生前に父の乗っていた車だったので、長く乗ろうと思っていただけに修理が必要なこと自体もショックだったのですが。


まだ4年しか経っていない車で、父は新車で購入してからずーっとTOYOTAのディーラーに任せていたようです。

田舎なので付き合いとかもあったんでしょうが、いろいろ親身にやってくれているようでしたので購入したディーラーに車検から点検からすべて頼んでいたようです。


駐車場の運営会社からは

「もしよければ付き合いのあって信用できる車屋を紹介しますよ」

と言われていたんですが、なんとなく「トラブル起こした会社の知らない車屋」というイメージで不安でした。

それもあって今回は都内のTOYOTAのディーラーに見積りしてもらおうと思って持っていきました。

数か月で車検もあることだし、どんな感じなのか行ってみよう、というのもありました。


で、車を持って行ったのですが…

一言でいえばかなり雑な担当の方で、一気に頼む気が失せてしまいました。

いろいろあったのですが一つだけ挙げるとすると、

「修理期間の代車ってどうなりますか?」

と質問したところ、

「うちは代車だしてないんでレンタカーでしょうね」

「こちらで手配とかはできますか?」

「いや、うちはそういう会社ではないんでお客さんがやってください」

で終わりました。


レンタカー屋は自宅の近くにあるんですが、TOYOTAのディーラーは自宅から約4キロほどで、歩いていくにはちょっと…という距離です。

うーん、レンタカー借りても結局2回は歩くってことか??

という何とも言えない感じに。。


そこで、駐車場の管理会社から紹介されていた車屋に電話してみることにしたんですが、

「駐車場まで引き渡しに行きます。代車は駐車場まで乗っていきますのでそこで大丈夫ですよ」

という感じにあっさり。


で、一応見積りを依頼したのですが、何度かやり取りをする中で、担当の方がえらく親切な方でした。

(なんだ、最初からこうしておけばよかった)

と思いました。


さらに、うちはチャイルドシートを積んでいるのですが、引き渡しの時に

「小さいお子さんいるんですね、うちにも3歳の子供がいるんでチャイルドシート必要ですよね?代車にものせかえときますね」

と言って手際よくチャイルドシートを移し替えてくれました。


まぁ何気なくやったのかもしれませんが、ほんとにたったの一言ですがその担当さんの接客力というか営業力に感服しました。

さらに言えば、車検もそこの車屋に頼もうかと検討しています。



もちろんTOYOTAのディーラーすべてが悪いわけではないかと思いますが、

「TOYOTA」というブランドに安心感をもって期待しても、たった一人のスタッフの言動で会社全体が悪印象を持たれ、

たった一人のスタッフの接客で行ったこともない車屋に大事な車を預けられるくらいの信頼を持たれる。


会社は人だ

とよく言われますが本当にその通りだな

と実感しました。



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COMMENT

気の利いた一言って難しいですね。
2015/06/09(火) 12:14:43 |URL|田舎女 #- [EDIT]

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